一、商品交易纠纷解决方式

　　网站上的商品交易以游仙驿站作为第三方担保的方式进行，驿站严守中立，保障买卖双方的正当权益。如买卖双方在交易过程中发生纠纷，双方应首先向驿站客服提供商品交易情况的凭证。客服以事实为依据，公平裁决。裁决结果客服会以QQ、微信或短信方式告知双方。

二、退款规则和流程

★退款规则：

　　对于资源不能下载或有缺陷不能正常使用时，会员有提出退款的权利。能够申请退款的情形：

　　①资源不能下载的，如链接失效或链接错误；

　　②在游戏商品说明中描述的系统和配置下，游戏仍不能正常安装运行的；因买家未能认真阅读游戏安装运行所需的系统和配置介绍而误拍的游戏不能提起退款。

　　③资源重复购买的；

　　④充值卡帐号密码错误或失效的；

　　⑤实物商品与实际描述有显著差异或因有缺陷影响正常使用的；

　　⑥卖家未兑现其应提供的售后服务的。

　　注：以上①-③是专门针对虚拟商品，④是专门针对充值卡商品，⑤-⑥是专门针对实物商品。

★具体流程：

    对于符合以上退款条件的，买家可以提出退款申请，经客服确认后，办理退款。

①网站全权代理店铺经营的情形：

　　买家提出退款申请→等待客服确认退款条件是否成立（可以发QQ证明截图或邀请客服远程查看）

                                               ↓                                                                 ↓

　　　　　　客服裁定退款条件成立，办理退款　　　　客服裁定退款条件不成立，客服通知买家

                                               ↓ 

　　　　　　　　退款成功，客服通知买家

                                               ↓ 

　　　　　　　　　买家查询退款金额

②店铺独立经营的情形：

买家提出退款申请→等待卖家确认退款条件成立，同时给客服发QQ证明截图或邀请客服远程查看

                                              ↓                                                         ↓

　　　　　　卖家同意退款条件成立，办理退款　　　 卖家不同意退款，并向客服提供证明

                                              ↓                                                         ↓

　　　　　　　　退款成功，卖家通知买家                         买家联系网站客服介入

                                                                                                        ↓

                                                                                 客服根据买卖双方提供的凭证裁定

                                                                                     ↓                                         ↓

                                                                退款条件成立，办理退款    退款条件不成立，客服通知买家

                                                                                   ↓ 

　　　　　　　　                                     退款成功，客服通知买家

                                                                                 ↓ 

　　　　　　　　　                                      买家查询退款金额